Como funcionara el uso de internet a través de el envió de publicidad por medio de correo electrónico para captar clientes actuales y potenciales de el mercado corporativo y masivo? Ya que en la actualidad no se cuenta con un programa establecido ni con una base de datos para llevar a cabo esta estrategia de venta.

Planteamiento del problema  de investigación.

¿ Como funcionara el uso de internet  a través de el envió de  publicidad por medio de correo electrónico para captar clientes actuales y potenciales de el mercado corporativo y masivo? Ya que en la actualidad  no se cuenta con un programa establecido ni con una base de datos  para llevar a cabo esta estrategia de venta.

Tema de investigación

Programa  de  publicidad directa para clientes  actuales y potenciales en el mercado masivo  y corporativo a través de el correo electrónico

Justificación

Hoy día el uso de el internet como medio de publicidad se ha incrementado de manera sustancial  y se usa a manera de  “mercadotecnia de escopeta” es decir publicidad que se lanza al aire, pero aun mas interesante y asertivo es utilizar una herramienta mas dirigida en este mismo medio, el correo electrónico , con el cual tenemos la opción de la “mercadotecnia de rifle” es decir dirigido a un blanco en especifico( Isabel isidro) , en TELCEL no existe una base de datos de correos de nuestros usuarios y por ende no existe una estrategia de publicidad  por correo electrónico , se pretende que mediante la creación de un programa para integrar esta estrategia se pueda ver un aumento en las ventas de el mercado masivo y corporativo, así como un contacto mas personal , es posible que en el momento en que llegue el correo al usuario no tenga la necesidad de la información que esta recibiendo, pero puede conocer a alguien que la tenga , o tenerla en determinado momento y va a tener una manera de contactarnos y poder solucionar esa necesidad, lo cual da como resultado, el aumento de la ventas y un posicionamiento de marca

Objetivo General

Aplicar una propuesta de estrategia de publicidad a través de el correo electrónico para clientes actuales y potenciales de el mercado masivo y corporativo en la región 5de la empresa Telcel con el fin de incrementar de manera sustancial el volumen de ventas en el mercado de planes tarifarios.

Objetivo

·         Identificar las razones o motivos por los cuales no se ha implementado una estrategia de publicidad por correo electrónico

·         Crear una base de datos con la dirección de los correos electrónicos de los clientes masivos y corporativos

·         Elaborar un plan de publicidad quincenal o mensual acerca de las promociones que estarán vigentes en el mes

·         Trabaja en conjunción con el departamento de marketing para dar un diseño creativo a la publicidad que se enviara a el consumidor final

Enunciación de la pregunta

·         ¿Cuales son las estrategias de mkt que actualmente tiene telcel en Internet?

·         ¿Existe una base de datos en telcel de los clientes masivos y corporativos?

·         ¿ es posible enviar correos con publicidad sin que esto genere un problema ante las leyes actuales?

Marco teórico

En la actualidad convivimos en  un mundo en el cual existe la competencia de mercados nacionales e internacionales termino comúnmente conocido como globalización, las empresas se encuentran en un mundo competitivo lo cual las lleva en muchas ocasiones  a evolucionar rápidamente o corren el riesgo de quedar obsoletas , una de esas tecnologías que trabaja  de manera veloz es el uso de el Internet  como una estrategia de ventas , y dentro de el Internet , existe la figura de el correo electrónico  mediante el cual se ha implementado el mailing como medio de publicidad , olvidando con esta estrategia de la “Mercadotecnia de escopeta” y “trabajando con la Mercadotecnia de rifle”  disparos enfocados a un blanco en especifico y no a un mercado en general

Es por esta situación que el objetivo de la investigación es proponer una estrategia de publicidad basada en el mailing para poder captar clientes actuales y potenciales de el mercado masivo y de el mercado corporativo , se realizo una investigación sobre literatura de Internet y el mailing como estrategia de ventas  y  se llevo acabo una investigación  de campo sobre la situación actual en telcel y el mailing existente para cliente corporativos y masivos , de igual manera se realizo  un estudio sobre si algún otro departamento o fuerza de ventas tiene implementada esta estrategia  y llegamos a la conclusión de que este tipo de estrategias se encuentra virgen en la empresa.

Capitulo 1 : Antecedentes

1.1 Antecedentes históricos de la telefonía Celular en México

1.2 La telefonía Celular en la actualidad

Capitulo 2 Conceptos

  2.1Marketing

2.2 Web 2.0 (internet)

2.3 Publicidad

2.4 Mailing

2.5 Base de datos

2.6 Marketing de “escopeta”

2.7 Marketing de “rifle”

Capitulo 3: Prueba Piloto

3.1 Departamento de aplicación

3.2 Prueba Piloto

EL VALOR DE LA MARCA EN CRÈDITOS DE CONSUMO

1.Planteamiento

Actualmente las empresas luchan entre unas y otras por la captaciòn de clientes ofreciendo productos y/o servicios que satisfagan las diferentes necesidades del consumidor. Sin embargo la lealtad al producto y/o servicio por parte del consumidor depende del bolsillo del mismo, sin dejar de lado la marca que desea cosumir.

A razòn de lo anterior, la marca se ha convertido no sòlo en un distintivo iconogràfico sino tambièn un emblema capaz de determinar las necesidades y los actos del consumidor final, esto de acuerdo al valor que èste le da, reflejàndose en el posicionamiento de la marca sobre el producto y/o servicio que se ofrece.

Segùn  Garnica (1999), es en los años ochenta cuando se introduce en la literatura de administraciòn el tèrmino de "Brand equity", siendo entendido como el valor de la marca, dándose en un marco històrico de fiebre bursàtil, en el cual se daba una batalla por monopolizar los mercados, adquiriendo y comprando compañias. No obstante la ùnica defensa que directivos y estrategas encontraron, era dar valor a aquello que otros querìan poseer, por lo tanto tasaron a niveles altos la verdadera plusvalía de sus empresas.

Desde entonces, la marca se convirtiò en un activo intagible de toda empresa, siendo el elemento que puede asegurar la lealtad del consumidor, para ello se debe entender por "Brand Equity" como "el valor añadido que la marca proporciona al producto, tal y como lo percibe el consumidor" Camacho, J. (2008).

Cabe mencionar que esta investigaciòn requiere el tener presente que las funciones de la marca son el distinguir o diferenciar, estableciendo una relación emocional con el consumidor.

Por lo tanto se deduce que la distinción entre el producto y/o servicio, y la marca; es que los primeros  ofrecen un beneficio funcional, mientras que la marca es una recompensa, la cual surge, del contacto con el consumidor, creando diferencias percetuales entre las marcas de un categorìa.

La mercadotecnia es un "proceso de planeaciòn efectiva y conceptualizaciòn de precio, premiaciòn y distribuciòn de ideas, mercancias, técnicas para crear intercambios que satisfagan objetivos individuos y organizacionales", definiciòn dada por la America Marketing Association (AMA), González (2010), esta disciplina utiliza la marca como una tècnica comunicativa para llegar al público objeto de un servicio o producto.

De este punto radica el desarrollo del branding  o marca como una estrategia de la mercadotecnia, que se ve apoyada en el estudio de mercado, definiendo asì las expectativas del consumidor final.

Pretendiendo que el estudio sea màs especìfico, el consumismo que en la presente investigaciòn se tratarà es la adquisiciòn de productos financieros de consumo masivo, llàmese tarjetas de crèdito, estableciendo una relaciòn de èstas y la marca de las instituciones bancarias, para esto, es necesario describr el contexto.

1.1 Consumo de producto financieros

En los últimos 5 años y a pesar de las recesiones económicas en México se presentò un aumento de usuarios de productos financieros de acuerdo a la encuesta realizada por la SHCP, en la cual el 50 al 57% de la poblaciòn usò un producto financiero que ofrece cerca de 16 instituciones bancarias. (El economista, 2009). Además el Banco de México detalló que al cierre del 2009 se utlizaron 14 millones 935 mil tarjetas de crèdito.

Es importante recalcar que Nielsen reporta en su artículo "Mejora el índice de Confianza del Consumidor a nivel mundial" que en la segunda mitad del año 2009 la población lationamericana destinó el sobrante de su dinero para el pago de deudas de crédito y préstamos (AMAI 2010).

Por lo tanto la presente investigación pretende establecer una relación entre el valor de la marca (Brand equity) y la adquisición del crèdito de consumo, llámese tarjeta de crèdito, estableciendo el siguiente enunciado: El consumo de la tarjeta  de crèdito depende del valor de la marca y las características del producto. Es así como se desea describir el proceso de decisión del consumidor de la tarjeta de crèdito, como producto financiero, basándose en las características del producto, el servicio o el valor de la marca.

1.2 Justificación

Las empresas financieras como las SOFOMES compiten  por la captaciòn de clientes que consuman sus diversos productos financieros, esto a través del fenómeno de lealtad del cliente surgido del valor de la marca; sin embargo la lealtad a la marca no es del todo real, ya que el consumidor tiene en promedio de 3 a 2 tarjetas de crèdito de diferentes instituciones.

Por lo anterior se hace inminente determinar los elementos que sustenta el valor de la marca de una institución financiera y que además ayude al consumo, no sólo de la tarjeta de crèdito, sino de los diferentes productos que puedan ser ofrecidos por cualquier sociedad financiera.

El valor de teórico y de alcance de la presente investigación es establecer una relación estrecha en el concepto del brand equity y el proceso de consumo en el sector de servicios financieros, proporcionando estrategias mercadológicas para la captación y educación del consumidor financiero.

En el punto profesional, permite la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos, reconociendo que los insumos intelectuales que se puedan desarrollar tendrían un impacto laboral.

1.3 Objetivo General

Describir el proceso de consumo de la tarjeta de crèdito, determinando los elementos bases para la toma de decisión: características del producto y valor de la marca.

1.3.1 Objetivos Específicos

1. 
   
   Determinar los elementos que sustentan el valor de marca y que motivan al consumo del producto
2. 
   
   Enumerar y describir los elementos que forman la marca de las instituciones financieras ofertantes del crèdito de consumo.
3. 
   
   Describir el proceso de consumo de la tarjeta de crèdito
4. 
   
   Diferenciar el concepto marca y producto en el proceso de lealtad del consumidor
5. 
   
   Comparar las estrategias de branding de las diferentes instituciones financieras, las cuales dan valor a su marca en el producto de crédito del consumo
6. 
   
   Estructurar estrategias de mercadotecnia que ayuden a dar valor a la marca de la diferentes instituciones financieras.

1.4 Pregunta de Investigación

La pregunta de investigación es: ¿De qué depende la selección de la tarjeta de crèdito, de la marca de la institución bancaria o de las características del crèdito del consumo?, dicha pregunta se apoya de otras adicionales:

1. 
   
   ¿Cuàles son los elementos que sustentan la marca de una institución financiera?
2. 
   
   ¿Cuàles son las estrategias de mercadotecnia que dan valor a una marca?
3. 
   
   ¿Qué estrategias de branding utilizan las instituciones financieras para dar valor a su marca?

2.MARCO TEÓRICO

2.1 Mercadotecnia
2.1.1 Definición
2.1.2 Marketing Mix
2.1.3 Tipos de Mercado y área de aplicación
    2.1.3.1 Mercadotecna en Sector Servicios
       2.1.3.1.1 Definición del sector Servicios
       2.1.3.1.1.1  Definición del Secyor Financiero
       2.1.3.1.1.2 Tipo de Instituciones
       2.1.3.1.1.3 Definición de productos

2.2 Comportamiento del consumidor
  2.2.1 Definición del consumidor y cliente
  2.2.2 Definción del comportamiento del consumidor
  2.2.3 Factores Psicológicos
  2.2.4 Factores Sociales
  2.2.5Módelo de proceso de decisión de compra
    2.2.5.1 Aplicación del módelo en el sector servicio

2.3 Branding
  2.3.1 Branding interno y externo
  2.3.2 Brand Equity
     2.3.2.1 Estrategias y técnicas de branding
  2.3.3 Módulos de medición
  2.3.4 Marca
     2.3.4.1 Definición
     2.3.4.1 Tipo de Marca

ELABORADO POR: VICTOR MANUEL LOZANO SANDOVAL

Seminario de Investigación I

Unidad temática I. Planeación de la investigación

Línea de profesionalización: Creatividad e innovación

(Recopilar, crear y compartir contenidos)

¡Bienvenidos!

Ha llegado la hora de realizar una investigación propia donde se ponga en práctica todo lo aprendido, teniendo a consideración que el hilo conductor de ésta habrá de desarrollarse bajo la línea de profesionalización Creatividad e innovación. Para ello, trabajaremos en la gestión de un blog en el que se crearán y compartirán los saberes de los participantes.

Cada uno de ustedes aportará al blog una entrada, o post, bajo los siguientes aspectos:

1. Publiquen el planteamiento del problema de su investigación y la propuesta del marco teórico para su sustento.

2. Refieran cada componente de la planeación de la investigación conforme a los criterios de evaluación, y en el que pueden incluir texto e imágenes.

3. Escriban con claridad y precisión.

4. Procuren una buena composición comunicativa (coherencia y cohesión) y eviten las faltas ortográficas.

5. Citen correctamente las fuentes consultadas.

6. Escriban pensando en la posibilidad de comentario por parte de un compañero.

7. Después de haber publicado, lean los ‘posteos’ de los demás compañeros y comenten alguno de ellos mediante la lista de cotejo evaluación por pares.

8.  Observen el cumplimiento, en tiempo y forma, de cada uno de los aspectos antes mencionados.

¡Bien, manos a la obra. Éste es  su espacio!